کارگاه›مدیریت ارتباط با مشتریان

رابطه خوب هر کسب و کار با مشتریانش، گنج پنهان آن کسب و کار است. از این رو ارتباط با مشتریان در کانون توجه بسیاری از مدیران
قرارگرفته و رقابت بر سر جذب و حفظ مشتریان منجر به تدوین دورههای آموزش CRMو استقبال مدیران و کارشناسان در زمینههای مختلف فعالیت تجاری گردیده است.   
با توجه به نقشCRM در جذب و حفظ مشتریان بیشتر برای هر سازمان، موسسه راهکار خلاق مدیریت ( CRM TIMES ) با همکاری مرکز آموزش وزارت بازرگانی اقدام به برگزاری دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM نموده است.

مدرس دوره:  نوید ملایی

مؤسسه راهکار خلاق مدیریت ﺑﺎ ﻫﺪﻑ ﺍﺭﺗﻘﺎﻱ ﺳﻄﺢ ﺩﺍﻧﺶ ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ﺷﺮﻛﺖﻫﺎ ﻭ ﻣﺆﺳﺴﺎﺕ ﺧﺼﻮﺻﻲ ﻭ ﺩﻭﻟﺘﻲ ﻭ ﺑﺮﻃﺮﻑ ﻛﺮﺩﻥ ﻣﺸﻜﻼﺕ ﻭ ﻧﻴﺎﺯﻫﺎﻱ ﻣﻮﺟﻮﺩ ﺩﺭ ﺣﻮﺯﻩﻱ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ با مشتری، تاکنون چندین دوره ﺗﺨﺼﺼﻲ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ(CRM) را با اثربخشی و رضایت بالای شرکتکنندگان برگزار نموده است. رقابت بر سر جذب مشتریان جدید و بهبود ارتباط با مشتریان فعلی به تدوین دورههای آموزشی CRM منجر شده و استقبال زیاد مدیران و کارشناسان در زمینههای مختلف را به دنبال داشته است؛ بهویژه ﻣﺪﻳﺮﺍﻥ ﻭ کارشناسانی ﻛﻪ به دنبال ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ ﻭﺍﺣﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻥ ﻭ ﻳﺎ ﭘﻴﮕﻴﺮ برطرف نمودن ﭼﺎﻟﺶ ﻫﺎﻱ ﺍﻳﻦ ﻭﺍﺣﺪ هستند.
مؤسسه راهکار خلاق مدیریت با همکاری مرکز آموزش وزارت بازرگانی اقدام به برگزاری دوره رفتار مصرفکننده نموده است.

ﻣﺤﺘﻮﺍﻱ ﺩﻭﺭﻩ:
•    تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
•    تقسیمبندی مشتریان از منظرهای مختلف
•    مدلهای علمی CRM
•    ارتباط با مشتری ناراضی و ناراحت
•    تعریف یک CRM مناسب

مدرس «رفتار مصرفکننده»، «مذاکره» در دوره MBA یکساله دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران
مدرس دورههای «تفکر استراتژیک»، «رفتار مصرفکننده» و «مذاکره» در دانشگاه علمی کاربردی، مجتمع فنی تهران، مرکز آموزش وزارت بازرگانی و مرکز آموزش تخصصی دانشگاه شهید بهشتی و ...
مؤلف کتاب «هلدینگ و ساختار بهینه خصوصیسازی»، نشر سخنوران، 1393
سخنران کلیدی مدعو در کنفرانسهای بین المللی GLAFAD ژوهانسبورگ (آفریقای جنوبی)، نشست جهانی IBSSS2014 پوکت (تایلند) و کنفرانس بین المللی ETEEEM2014 گوانگجو (چین)
سخنران و ارایهدهنده مقاله در کنفرانسهای بین المللی در کشورهای ایتالیا، ترکیه، اسپانیا، هلند و ...
عضو هیأت داوران و کمیته علمی بیش از 50 کنفرانس بینالمللی در کشورهای آمریکا، فرانسه، استرالیا، اسپانیا، رومانی، ایتالیا، چین، بلغارستان، مالزی، سنگاپور، تایلند، هندوستان، ترکیه، تایوان، لهستان و ...


عضو هیأت تحریریه، هیأت داوری و شورای علمی بیش از 25 ژورنال علمی
داور سازمان بینالمللی CRDF سازمان همکاریهای علمی بینالمللی کشورهای در حال توسعه، آمریکا
عضو آژانس تحقیقات بینالمللی (GRA) و بنیاد نخبگان کنفرانسهای بین المللی (CMR) مالزی

اطلاعات بیشتر در سایت www.navidmollaee.com

شرایط اخذ گواهینامه پایان دوره
ﺣﻀﻮﺭ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻭ ﻓﻌﺎﻝ ﺩﺭ ﺩﻭﺭﻩ
ﺭﻋﺎﻳﺖ ﻛﺎﻣﻞ ﺿﻮﺍﺑﻂ ﺩﺍﻧﺸﮕﺎﻩ ﻭ ﺁﻳﻴﻦﻧﺎﻣﻪ ﺣﻀﻮﺭ ﺩﺭ ﺩﻭﺭﻩ ﻛﻪ ﻗﺒﻼً ﺑﻪ ﺭﻭﻳﺖ ﺩﺍﻧﺸﭙﺬﻳﺮ ﺭﺳﻴﺪﻩ ﺍﺳﺖ.
ﺗﺴﻮﻳﻪ ﺣﺴﺎﺏ ﻛﺎﻣﻞ ﻣﺎﻟﻲ