سلام وقت بخیر

دو بار اقدام به خرید بلیط کردم در هر دو مورد پول از حساب بانکی کسر شد ولی بلیطی صادر نشد. در سؤالات متداول تیوال نوشته شده این مشکل را با ارسال ایمیل گزارش دهید. الان که ایمیل ارسال نمی شود از چه راهی باید پیگیری کنم؟ ممنونم