با سلام و احترام،

من دیروز سه عدد بلیت برای نمایش «دشمن خدا» از طریق وب‌سایت تیوال خریداری کردم. با وجود اینکه تنها ۷ دقیقه دیرتر از زمان شروع درج‌شده به سالن رسیدم، از ورود من و همراهانم جلوگیری شد و اعلام کردند که صندلی‌ها به دیگران فروخته شده است.

این اتفاق از چند جهت جای انتقاد جدی دارد:
1. سیاستی که به سالن‌دار اجازه فروش مجدد بلیت‌ها را می‌دهد، عملاً باعث تعارض منافع میان سالن و بیننده می‌شود؛ چون سالن‌دار انگیزه دارد زمان شروع را طوری تنظیم کند که کوچک‌ترین تأخیر منجر به آزاد شدن صندلی و فروش مجدد شود.
2. در بسیاری از موارد، خودِ نمایش‌ها نیز با تأخیر چنددقیقه‌ای یا حتی طولانی‌تر از زمان اعلام‌شده آغاز می‌شوند، اما در این مواقع هیچ‌گونه ... دیدن ادامه ›› سیاست مشخصی برای جبران تأخیر از سوی سالن یا گروه اجرایی وجود ندارد. در واقع، وقتی سالن در آغاز اجرا تأخیر دارد، مخاطب ناچار است صبورانه منتظر بماند، اما اگر مخاطب تنها چند دقیقه تأخیر داشته باشد، با سخت‌گیری حداکثری و محرومیت کامل از حق تماشای اجرا روبه‌رو می‌شود. این عدم توازن در نوع برخورد، کاملاً ناعادلانه و مغایر با احترام به مخاطب است.
3. لازم است بافری چنددقیقه‌ای برای ورود تماشاگران در نظر گرفته شود یا در صورت عدم پذیرش آن‌ها، سیاست مشخصی برای جبران خسارت وجود داشته باشد.
4. رفتار عوامل سالن نیز در برخورد با ما نامناسب و غیرحرفه‌ای بود که تجربه ناخوشایندی ایجاد کرد.
5. در حال حاضر، در خود وب‌سایت تیوال هم اعلام شده که پاسخگویی تلفنی موقتاً متوقف است و چت آنلاین غیرفعال می‌باشد؛ این یعنی حتی خود تیوال نیز در شرایط خاص برای ارائه خدمات استثنا قائل می‌شود. بنابراین انتظار می‌رود چنین منطق و انعطافی در برخورد با مخاطبان هم رعایت شود.

با توجه به اینکه خرید بلیت از طریق تیوال انجام شده، انتظار می‌رود تیوال نسبت به کیفیت خدمات سالن‌دار و حفظ حقوق خریدار مسئولانه برخورد کند. لطفاً موضوع را بررسی کرده و درخصوص بازگرداندن وجه یا جبران خسارت اقدام و اطلاع‌رسانی فرمایید.